CURSO MANEJO DE TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN DE PÚBLICO

16 horas cronológicas

Fundamentación Técnica
A petición de la empresa que ha visto en la práctica la necesidad de actualizar, desarrollar habilidades, reforzar y entregar las herramientas necesarias a su personal, para un servicio de calidad en la atención de público, en cumplimiento con la misión de la organización, evitando el axioma que indica que "Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho solo se lo comunica (y no siempre) a una sola".

Objetivo general
Al término de la actividad los participantes conocerán y aplicaran para enfrentar una correcta atención al cliente, de acuerdo a las políticas de la empresa. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, dando la importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral y como una acción que contribuye al desarrollo personal y consolidación de la organización.

Participantes
Secretarias, administrativos, ejecutivos (as) y asistentes de ventas , profesionales del área de marketing, asistentes área comercial, personal de seguridad que mantengan una relación contractual de trabajo con la empresa

Metodología
Metodología Activo Participativa.
Los temas teóricos se expondrán por parte del relator a través de apoyo audiovisual (presentaciones power point) con apoyo de data show, lectura y comentario de los contenidos.

Las actividades prácticas se abordarán a través de trabajo grupal para el análisis de casos y juegos de roles para la simulación de situaciones, se privilegia el uso intensivo de dinámicas y aprendizajes basados en situaciones establecidas previamente.

Evaluación:

• Criterio de evaluación: Se medirá la aplicación de los conocimientos.
• Instrumento de evaluación: Se aplicarán dos pruebas parciales escritas.
• Norma de evaluación: escala de 1 a 100, aprobarán aquellos que lleguen a un mínimo de 80 %.

Temario:

• Utilizar los conceptos básicos y las estrategias vinculadas con la Calidad del Servicio.
• Aplicar las técnicas de Comunicación Efectiva y Asertiva en los procesos personales, interpersonales y laborales.
• Caracterizar las necesidades del cliente hoy.
• Aplicar las estrategias de resolución de conflictos desde una visión del servicio.

Condiciones de inversión:

• Manual de apoyo.
• Lápiz pasta.
• Diploma de Participación.
• Certificado de Asistencia.
• Coffe Breake.